Customer Support Administrator
Bergabunglah dengan tim kami di Asta Bumi Cipta di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan dukungan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Support Administrator, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, WhatsApp Business API, dan sistem tiket untuk mengelola dan mengoptimalkan setiap interaksi pelanggan. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam dukungan pelanggan, Anda akan membawa keahlian dan dedikasi Anda untuk membantu kami mencapai target layanan pelanggan kami.
Di Asta Bumi Cipta, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dengan fasilitas modern dan lingkungan kerja yang mendukung, kami siap memberikan Anda semua yang Anda butuhkan untuk sukses.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengikuti up pelanggan secara aktif melalui WhatsApp, email, dan saluran digital lainnya.
- Mengarahkan pengguna dengan lancar melalui proses dukungan pelanggan.
- Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk mengelola dan mengoptimalkan setiap interaksi pelanggan.
- Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menjaga standar layanan pelanggan tinggi dengan mengikuti pedoman dan protokol perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja dukungan pelanggan secara berkala.
- Menyediakan dukungan teknis dan administratif kepada tim dukungan pelanggan lainnya.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam dukungan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau manajemen layanan pelanggan (diutamakan).
- Pengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Pemahaman dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang